online заказ
На этой странице собраны основные условия обмена и возврата товара, приобретенного через интернет-магазин, а также порядок обращения по вопросам товара ненадлежащего качества для физических лиц, юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.
Для физических лиц
Условия обмена и возврата товара надлежащего качества, приобретённого через интернет-магазин.
Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. После передачи товара отказ возможен в течение 7 (семи) календарных дней в соответствии со статьей 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Возврат товара надлежащего качества допускается при условии, что сохранены его товарный вид, потребительские свойства, ярлыки, пломбы, заводская упаковка и иные элементы комплектации, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия приобретения товара.
Если товар приобретался оптом в фабричной упаковке, такая упаковка должна быть сохранена полностью. Возврат части товара из заводской упаковки поштучно не осуществляется.
При отказе от переданного товара надлежащего качества в указанный выше срок стоимость оказанных услуг, включая расходы на доставку, возврату не подлежит.
Условия обмена, возврата и ремонта товара ненадлежащего качества
Под товаром ненадлежащего качества понимается товар, имеющий недостатки, неисправности или иные дефекты, из-за которых он не может использоваться по назначению либо не обеспечивает выполнение своих функциональных свойств.
Продавец несет ответственность за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если покупатель докажет, что такие недостатки возникли до передачи товара либо по причинам, существовавшим до этого момента.
Если на товар установлен гарантийный срок, продавец отвечает за выявленные недостатки, если не будет доказано, что они возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения правил эксплуатации, хранения, транспортировки, действий третьих лиц либо обстоятельств непреодолимой силы.
При обнаружении недостатков товара в течение гарантийного срока рекомендуется обращаться в сервисный центр, указанный в гарантийном талоне, либо в гарантийный отдел магазина.
Если при первичном осмотре невозможно однозначно установить неисправность товара и причины её возникновения, товар может быть принят на дополнительную проверку качества в условиях сервисного центра на срок до 20 календарных дней.
Обращаем внимание, что по истечении 15 календарных дней со дня передачи технически сложного товара требование о его замене либо о расторжении договора купли-продажи подлежит удовлетворению только в случаях, прямо предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей».
Основание: Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей
Обмен и возврат технически сложного товара надлежащего качества для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей действующим законодательством не предусмотрен.
Отказ от исполнения договора купли-продажи и требование о возврате уплаченной денежной суммы, а также требование о замене товара ненадлежащего качества возможны только в случае существенного нарушения требований к качеству товара.
К существенным недостаткам относятся, в частности, неустранимые недостатки, недостатки, устранение которых требует несоразмерных расходов или значительных затрат времени, недостатки, выявляющиеся неоднократно, либо проявляющиеся повторно после устранения, а также иные аналогичные дефекты.
Существенное нарушение качества товара должно подтверждаться заключением сервисного центра, актом диагностики либо иным надлежащим документом.
В остальных случаях, если на товар распространяются гарантийные обязательства продавца или производителя, покупатель вправе рассчитывать на гарантийный ремонт в установленном порядке.