online заказ
Возврат, гарантия и правила рассмотрения рекламаций
На странице собраны условия возврата товара, гарантийные правила, порядок приема рекламаций, особенности работы с расходными материалами и справочная информация по отдельным производителям техники.
Содержание
Возврат
По внутренним правилам магазина покупатель вправе вернуть товар без указания причин в течение 21 календарного дня с момента фактического получения товара от продавца или его представителя. Возврат возможен при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, упаковка, товарный вид, ярлыки, пломбы и иные элементы комплектации.
Возврат не применяется к товарам, которые входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, установленный действующим законодательством Российской Федерации.
Основания для возврата или замены по вине продавца:
- товар передан с нарушением условий заказа по ассортименту, комплектности или количеству;
- обнаружен производственный дефект или иной заводской брак.
При наличии указанных оснований покупатель вправе уведомить продавца и потребовать устранения нарушения не позднее 7 календарных дней с момента фактического получения товара. Возврат денежных средств либо замена товара производится в течение 10 рабочих дней с момента получения письменного уведомления продавцом.
Если товар был в употреблении, он может быть принят на проверку качества. Проверка подлинности брака проводится в срок до 3 рабочих дней. При подтверждении дефекта магазин заменяет товар за свой счет либо возвращает денежные средства не позднее 10 дней с даты подтверждения брака.
Если экспертиза покажет, что недостатки вызваны механическими повреждениями, естественным износом, нарушением правил эксплуатации, хранения или транспортировки, товар обмену не подлежит, а денежные средства не возвращаются.
Товар, подлежащий возврату или обмену, должен быть передан в магазин в полной комплектации, включая внешнюю и внутреннюю упаковку.
Гарантия
Внешний вид товара, его комплектность, количество единиц и комплектность всего заказа рекомендуется проверять в момент получения. После приемки заказа претензии по явным внешним дефектам, количеству, комплектности и товарному виду рассматриваются с учетом факта приемки товара и применимого законодательства.
Для перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, применяется действующее регулирование Правительства Российской Федерации.
| # | Категория товара | Примеры |
| 1 | Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях | предметы санитарии и гигиены, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты |
| 2 | Предметы личной гигиены | зубные щетки, расчески, заколки, бигуди, парики, шиньоны и аналогичные товары |
| 3 | Парфюмерно-косметические товары | парфюмерия, косметика, средства ухода |
| 4 | Текстильные товары и товары, отпускаемые на метраж | ткани, ленты, тесьма, кружево, кабельная продукция, отдельные строительные и отделочные материалы |
| 5 | Швейные и трикотажные изделия | бельевые и чулочно-носочные изделия |
| 6 | Технически сложные товары бытового назначения | электробытовые приборы, вычислительная техника, радиоэлектроника, фото- и киноаппаратура и иные аналогичные товары |
| 7 | Иные категории из действующего перечня | мебель, бытовая химия, растения, книги, оружие, изделия из драгоценных металлов и другие позиции, предусмотренные действующим перечнем |
Для сайта лучше не держать старую ссылку на постановление № 55 — в тексте безопаснее ссылаться на действующий перечень, утвержденный постановлением Правительства РФ № 2463.
Гарантийные правила
ООО «КАРТРИДЖ ОПТ» поддерживает гарантийные обязательства производителей продукции, реализуемой на территории Российской Федерации, в пределах применимых правил производителя и законодательства Российской Федерации.
Дефектный товар принимается в заводской упаковке, в полной комплектации и в пределах гарантийного срока, установленного производителем. Прием товара осуществляет уполномоченный сотрудник компании в соответствии с внутренними правилами приема рекламаций.
- При обнаружении заводского брака необходимо сообщить об этом менеджеру по продажам или менеджеру по сопровождению.
- Гарантия не распространяется на естественный износ и повреждения, вызванные нарушением условий транспортировки, хранения или эксплуатации.
- Товар с внешними повреждениями подлежит замене только в случае, если дефект был зафиксирован в момент приема-передачи товара.
- Для подтверждения производственного дефекта проводится проверка или экспертиза. Срок экспертизы и подготовки заключения — до 15 рабочих дней, в отдельных случаях он может быть увеличен.
- Если будет установлено, что дефект вызван неправильной эксплуатацией, небрежным обращением или иными внешними причинами, товар не обменивается, а расходы на экспертизу несет клиент.
Документы для обмена товара с заводским дефектом
- копия накладной, по которой был получен товар;
- письмо на имя генерального директора Ткачук Сергея Анатольевича с печатью организации;
- для носителей информации, манипуляторов и аксессуаров — подробное описание неисправности: конфигурация системы, программное обеспечение, коды ошибок и иные сопутствующие сведения;
- для расходных материалов — заключение сервисного центра при его наличии, акт продавца об обнаружении неисправности, подписанный уполномоченными лицами, и образец печати дефектного картриджа;
- если на дату поступления документов гарантийный срок уже истек, обмен не производится;
- гарантийные сроки производителя исчисляются с момента отгрузки товара со склада ООО «КАРТРИДЖ ОПТ».
Производители и расходные материалы
По правилам производителя расходные материалы Xerox в общем порядке не подлежат бесплатной замене как обычный гарантийный товар, однако в отдельных случаях возможна бесплатная замена при подтверждении заводского дефекта.
- принимаются оригинальные изделия Xerox, поставленные в РФ по официальным каналам;
- не допускаются следы вскрытия, перезаправки, интенсивного износа или механических повреждений;
- может потребоваться образец дефектной печати и документы, подтверждающие покупку;
- для стартовых картриджей может потребоваться гарантийный талон на оборудование;
- решение о бесплатной замене принимается на основании акта технического заключения авторизованной сервисной организации.
В случае подтверждения заводского дефекта неисправный картридж изымается, а новый предоставляется через авторизованного реселлера при предъявлении оригинала акта.
Для товаров HP рекомендуется обращаться в официальный сервисный центр или на горячую линию поддержки. Контактные данные приведены ниже в справочном блоке производителей.
Процедура компенсации по дефектным картриджам Canon строится через продавца и авторизованный центр Canon. Покупатель предъявляет претензию продавцу, а сам картридж направляется на техническую экспертизу в уполномоченный экспертный центр.
- экспертиза проводится для оценки подлинности, наличия заводского дефекта и следов перезаправки;
- по результатам составляется акт экспертизы;
- расчеты с покупателем по подтвержденным случаям продавец производит самостоятельно в рамках законодательства;
- компенсация продавцу со стороны Canon решается отдельно по внутренней процедуре производителя.
Для расходных материалов Epson в исходных правилах указан гарантийный срок 6 месяцев с даты продажи, при условии соблюдения правил эксплуатации, наличия документов о покупке и правильно оформленного гарантийного талона, если он требуется.
- гарантия не распространяется на изделия со следами использования, перезаправки, вскрытия или несанкционированного доступа;
- не подлежат гарантийному обслуживанию подделки, просроченные изделия и товары без упаковки;
- для обмена могут потребоваться документ о покупке и сохранность упаковки.
Правила производителей по расходным материалам могут отличаться от общих правил обмена товара. При спорных случаях первичным документом выступают заключение сервисного центра, акт экспертизы и документы, подтверждающие происхождение товара.
Для физических и юридических лиц
Для физических лиц
При дистанционной покупке покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 календарных дней.
Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении товарного вида, потребительских свойств, ярлыков, пломб, упаковки и документа, подтверждающего факт и условия покупки. Если товар приобретался оптом в фабричной упаковке, такая упаковка должна быть сохранена полностью, а возврат поштучно не производится.
При возврате переданного товара надлежащего качества расходы на доставку и иные фактически оказанные услуги не возвращаются.
Если товар ненадлежащего качества, покупатель вправе требовать проверки, ремонта, замены или возврата денежных средств в порядке, установленном законодательством.
Для юридических лиц и ИП
Обмен и возврат технически сложного товара надлежащего качества для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей законодательством не предусмотрен.
Возврат денежных средств либо замена товара ненадлежащего качества возможны при существенном нарушении требований к качеству товара, включая неустранимые недостатки, повторяющиеся дефекты или недостатки, устранение которых требует несоразмерных расходов и времени.
Существенность недостатка должна подтверждаться заключением сервисного центра, актом диагностики либо иным надлежащим документом.
Контактные данные производителей техники
Ниже — справочный блок по производителям из исходного текста страницы.
Все внешние сайты вынесены в ссылки с noindex, nofollow и защитными атрибутами.
Тел.: (495) 510-6-510
Тел.: (495) 258-56-00
Тел.: (495) 737-75-88
Тел.: (495) 797-37-97
Тел.: (495) 380-07-30
Тел.: (495) 258-60-65
Тел.: (495) 937-93-00
Тел.: (495) 725-05-65
Тел.: (800) 555-55-55
Тел.: (495) 411-8-777
Тел.: (495) 642-89-19